🐾 Términos y Condiciones de MascotaBus

1. Introducción
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por MascotaBus S.A.S. (en adelante, “MascotaBus”, “nosotros” o “la Empresa”), empresa dedicada al transporte terrestre especializado de mascotas dentro del territorio colombiano. El uso de nuestros servicios implica la aceptación plena, sin reservas, de todos los términos aquí establecidos.

2. Objeto del Servicio
MascotaBus brinda un servicio de transporte seguro, personalizado y profesional para mascotas, enfocado en garantizar bienestar, comodidad y puntualidad. Nuestros servicios están disponibles para personas naturales mayores de edad que actúan como tutores legales o responsables de las mascotas.

3. Proceso de Reserva de Pasajes para Mascotas
– Las reservas se realizan exclusivamente a través de nuestros canales oficiales: sitio web, aplicación móvil u otros medios digitales que habilitemos.
– El valor de la reserva será determinado por MascotaBus en función de diversos criterios como: tipo de mascota, distancia del trayecto, destino, servicios adicionales solicitados y temporada.
– Una vez finalizado el proceso de pago, se generará un comprobante de reserva que será enviado al correo electrónico registrado por el tutor.
– La reserva es válida únicamente para la mascota especificada. No se permite la sustitución por otra mascota sin aprobación previa de MascotaBus.

4. Política de No Reembolsos
– Todas las reservas son estrictamente no reembolsables, sin excepción. Esto incluye cancelaciones voluntarias por parte del tutor, errores en la información proporcionada, enfermedades imprevistas o cualquier otra causa ajena a MascotaBus.
– En caso de que la mascota no sea transportada por decisión del tutor, no se realizará devolución alguna del valor pagado.
– Tampoco serán reembolsables los cargos por servicios adicionales contratados al momento de la reserva.

5. Modificaciones de Fecha por Parte de MascotaBus
– MascotaBus se reserva el derecho de modificar la fecha del viaje previamente acordada, en caso de razones operativas, logísticas, condiciones climáticas adversas, o cualquier situación de fuerza mayor.
– Cuando esto ocurra, se notificará con al menos 48 horas de anticipación al tutor a través de los datos de contacto registrados.
– El tutor podrá aceptar la nueva fecha o solicitar un bono de crédito no reembolsable, válido por hasta 6 meses, para ser utilizado en futuras reservas.
– En caso de no recibir respuesta en las 24 horas siguientes al aviso, se considerará como aceptada la nueva programación.

6. Requisitos y Condiciones del Transporte
– Todas las mascotas deberán contar con un certificado veterinario vigente que demuestre su buen estado de salud y el cumplimiento de su esquema de vacunación obligatorio.
– MascotaBus podrá rechazar el embarque de animales que representen riesgo para otros pasajeros, presenten signos de enfermedad contagiosa o no estén debidamente documentados.
– Las mascotas serán transportadas en compartimentos individuales diseñados para su tamaño y necesidades, y serán monitoreadas durante todo el trayecto.
– El tutor deberá informar si su mascota tiene condiciones médicas especiales, ansiedad severa, necesidades alimenticias o comportamientos particulares.
– Algunas razas o especies podrían estar sujetas a condiciones adicionales según la regulación vigente.

7. Obligaciones del Tutor
– Proporcionar información veraz y completa sobre su mascota al momento de la reserva.
– Estar disponible para la entrega y recepción de la mascota en el lugar y horario asignados.
– Asegurarse de que su mascota cumpla con todos los requisitos exigidos por MascotaBus.

8. Limitación de Responsabilidad
– MascotaBus se compromete a brindar el mejor cuidado posible, sin embargo, no se responsabiliza por condiciones médicas preexistentes, complicaciones derivadas del estrés del viaje, causas fortuitas o fuerza mayor.
– La empresa no responderá por demoras atribuibles a terceros, fallos mecánicos imprevistos o condiciones de tráfico que afecten los tiempos de entrega.
– Cualquier pérdida o daño atribuible a la negligencia del tutor, como suministrar una caja transportadora inapropiada o información incorrecta, será responsabilidad exclusiva del tutor.

9. Contacto
Para consultas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📧 info@mascotabus.com